塔式起重機(jī)械租賃市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，配件、維修、租賃、二手機(jī)等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)開(kāi)始占據(jù)日益重要的位置，起重機(jī)租賃服務(wù)開(kāi)展十分依賴于客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一，有經(jīng)驗(yàn)的塔式起重機(jī)械租賃銷(xiāo)售人員都知道與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。

盡管從業(yè)務(wù)流程來(lái)看，客戶回訪是一個(gè)信息反饋環(huán)節(jié)，租賃商需要通過(guò)客戶回訪獲得調(diào)整或修正營(yíng)銷(xiāo)工作的反饋信息。僅從這個(gè)意義上來(lái)看，租賃商企業(yè)中凡是與客戶發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作都需要進(jìn)行客戶回訪。
但在實(shí)際操作過(guò)程中，真正需要客戶回訪的是售后服務(wù)，一是因?yàn)殇N(xiāo)售和服務(wù)之間極強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，盡管表面上售后服務(wù)是業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)滯后環(huán)節(jié)，似乎只有當(dāng)銷(xiāo)售發(fā)生之后才會(huì)需要售后服務(wù)，但售后服務(wù)又可以說(shuō)是下次銷(xiāo)售的前置環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)再次銷(xiāo)售產(chǎn)生決定性的影響。二是因?yàn)槭酆蠓?wù)本身難以量化的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量好與不好并不完全取決于是否解決問(wèn)題，而取決于客戶是否滿意，這是一個(gè)比較主觀的結(jié)果。通過(guò)客戶回訪，塔吊租賃商可以直接聽(tīng)取客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解客戶滿意度，尋找改進(jìn)服務(wù)的方向和著力點(diǎn)。客戶滿意度提升了，意味著租賃商對(duì)客戶資源的控制更加有效，有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品、獲取更多的利潤(rùn)。